도움말과 문의
사이를 쓰다가 도움이 필요하면 contact@neuralab.kr로 알려 주세요. 영업일 기준 3일 안에 답장을 드려요.
문의할 때 적어 주세요
앱 버전(우리 → 설정 맨 아래), 기기와 OS 버전, 문제가 생긴 화면과 상황을 알려 주세요. 비밀번호나 인증 코드는 보내지 마세요. 사진·대화·건강 정보가 보이는 화면은 필요한 부분만 남기고 가려 주세요.
비밀번호를 잊었어요
로그인 화면의 ‘비밀번호를 잊었어요’에서 가입한 이메일로 재설정 코드를 받을 수 있어요. 메일이 오지 않으면 스팸함을 확인하고, 그래도 없으면 문의해 주세요. Apple이나 카카오로 가입했다면 같은 계정으로 로그인하세요.
알림이 오지 않아요
우리 → 설정 → 알림에서 메시지·댓글 알림을 켜고, 기기 설정에서 사이 알림이 허용되어 있는지 확인해 주세요.
위치 공유
위치 공유는 산책 화면의 설정에서 켜고 끌 수 있어요. 화면을 닫아도 공유하려면 iPhone은 위치 권한을 ‘항상’으로, Android는 공유 중 알림을 유지해 주세요. 앱을 강제 종료하거나 절전 모드에서는 갱신이 늦어질 수 있어요.
원치 않는 연결
우리 → 설정 → 커플 연결 해제로 상대와의 공간을 바로 끝낼 수 있어요. 위치와 생리 기록 공유도 함께 꺼져요. 원치 않는 연락이나 오용은 문의로 알려 주세요.